سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال 

آخر تحديث: 27 ديسمبر 2025

نحرص في darabeer على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. لذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان تجربة تسوق واضحة وعادلة للجميع.

شروط الاسترجاع والاستبدال

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم.

  • غير مغسول.

  • بحالته الأصلية.

  • مع التغليف الأصلي وجميع الملصقات مرفقة.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة حسب الطلب مثل:

  • التطريز بالأسماء.

  • التصاميم الخاصة.

  • المقاسات أو الألوان التي تم تنفيذها بطلب خاص من العميل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• الطواقي أو الألبسة التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف.

• المنتجات المخفّضة أو المعروضة ضمن عروض خاصة (إن وُجد).

• أي منتج لا يستوفي شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.

حالات الاسترجاع المقبولة

• وصول المنتج تالفًا.

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• وجود عيب تصنيع واضح.

في هذه الحالات فقط، تتحمل darabeer كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.

آلية الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا خلال المدة المحددة.

2. تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.

3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم توجيهك لخطوات الإرجاع.

4. يتم:

   • استبدال المنتج، أو

   • إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (خلال 7–14 يوم عمل).

تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع تغيير الرأي أو المقاس.

• تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.